| 公 司：国内某婴幼儿用品代理公司 |
职 位：客服部经理 |
| 工作城市：北京 |
薪 资： 面议 |
| 行业类型：贸易/进出口Import And Export/ Trade |
| 职位类型：客户服务Customer service |
| 工作性质：全职 |
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| 工作职责： |
1．负责特福芬品牌的层级会员管理系统建设工作；
2．负责会员“大数据”的处理、分析和挖掘，为市场营销活动提供准确的数据依据；
3．负责制定客服部的规章制度、质量规范；
4．负责规划客服部工作流程、团队组建、员工岗位设置、考核指标、员工激励，推动并确保运营指标的顺利完成；
5．制定客服团队培训计划和实施方案，包括定期及不定期的部门内部培训、新员工培训、其他相关技能培训等；对培训结果进行评估并逐步优化；
6．合理安排客服部各种有效资源(人力和物力), 并妥善解决各类突发事件。 |
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| 任职资格： |
1．五年以上奶粉行业客服中心管理经验；
2．具备20人以上坐席的在线咨询、400客服及电话呼叫团队的管理能力；
3．拥有层级会员管理系统工作经验，对会员开发、二次维护等方面拥有丰富经验；
4．擅长会员数据分析模型，评估客户需求，并定制个性化的精准营销方案。 |
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| 公司背景： |
| 致力于为中国的宝宝和妈妈们提供国际公认的安全级别最高的产品--有机产品。 |
